陕西星空于梦网络科技有限公司 用户协议核心条款（单独版）

陕西星空于梦网络科技有限公司 用户协议核心条款（单独版）
说明：本核心条款为《陕西星空于梦网络科技有限公司用户协议》的重要组成部分，与协议正文具有同等法律效力，单独整理供用户快速查阅及平台公示使用。
一、未成年人条款
1. 若您未满18周岁，须在法定监护人充分阅读、理解并同意本协议及相关配套规则后，方可使用本服务；八周岁以下未成年人禁止注册账号及使用本服务。
2. 未成年人使用本服务、进行充值消费等行为，均视为其法定监护人同意的行为，由法定监护人承担全部监管责任及相应法律后果。
3. 未成年人充值严格遵守国家监管限额规定，监护人应对未成年人的消费行为尽到看管义务；未成年人未经监护人许可进行的非理性大额充值，属于法定可退款情形，监护人可凭有效证明申请退款。
4. 本公司有权对疑似未成年人账号进行限制，要求补充监护人信息及同意证明，未按要求提供的，可暂停相关服务功能。
二、退款限制条款
1. 用户通过本公司官方渠道充值，虚拟物品（虚拟货币、道具、皮肤等）发放至账号后，除法定特殊情形外，不予退款、退换、折现。
2. 法定可退款范围（仅以下情形可申请）：
（1）未成年人未经监护人许可的非理性大额充值，监护人需提供有效身份证明、监护关系证明及充值记录，经本公司核实后按规定处理；
（2）平台系统故障导致充值未到账、重复扣款，经技术核实确认后，可退还对应充值金额或补发对应虚拟物品；
（3）本公司永久停止整体服务运营，按提前公示的清算方案，对用户账号内未消耗、未过期的虚拟资产进行处理（含退款或等值替代服务）。
3. 不予退款情形（无论任何理由，均不支持退款）：
（1）用户自身误操作充值、不想继续使用本服务、账号违规被封导致无法使用虚拟物品；
（2）用户主动泄露账号信息、转让账号导致的被盗消费、充值损失；
（3）通过非官方渠道（第三方代充、私下交易）充值导致的任何损失；
（4）虚拟物品已使用、消耗、过期，或因用户自身操作导致虚拟物品丢失、损坏。
三、账号封禁条款
1. 用户存在下列情形之一的，本公司有权根据违规情节轻重，采取警告、禁言、限时冻结、功能限制、永久封停账号等措施，且不予退还已充值费用及账号内虚拟资产：
（1）违反本协议及配套规则，实施违法违规操作、破坏平台秩序；
（2）冒用、伪造、盗用他人身份信息注册账号，或虚假实名、重复实名、批量注册账号；
（3）转让、出售、出租、出借、共享账号，或使用外挂、脚本、加速器等作弊工具，破坏服务公平性；
（4）发布违法违规内容、侵害他人合法权益、实施诈骗、恶意骚扰其他用户；
（5）攻击、侵入本服务系统，干扰、破坏服务正常运行，或利用平台漏洞谋取不正当利益；
（6）其他违反法律法规、平台规则及损害本公司或其他用户合法权益的行为。
2. 账号被封禁后，账号内全部虚拟物品、游戏数据、权益将被限制使用；永久封禁的，账号数据将按规定留存后逐步清理，无法恢复。
3. 用户对账号封禁有异议的，可通过官方客服渠道提交申诉，本公司将在合理期限内核实并反馈处理结果。
四、责任限制条款
1. 本服务按照当前技术现状及运营现状提供，本公司将尽合理商业努力保障服务稳定、安全、可正常使用，但不作出绝对无漏洞、无中断、零故障、完全无风险的明示或默示保证。
2. 因以下不可归责于本公司的事由造成服务异常、数据临时丢失、无法登录、财产损失的，本公司不承担赔偿责任：
（1）不可抗力（包括但不限于地震、洪水、台风等自然灾害，战争、政策调整等社会事件）；
（2）黑客攻击、计算机病毒、网络钓鱼、恶意软件等第三方破坏行为；
（3）网络运营商线路中断、设备故障等非本公司可控的网络问题；
（4）用户自身操作失误、设备故障、账号保管不善、使用第三方软件干扰等自身原因；
（5）政府监管要求、司法机关指令等法定情形。
3. 在法律允许的最大范围内，无论基于违约、侵权、过失等任何事由，本公司针对单一用户的全部赔偿总额，最高不超过该用户近十二个月内向本公司实际支付的充值及付费总额。
4. 下列情形不受上述责任限制约束，本公司将依法承担相应责任：
（1）因本公司故意或重大过失导致用户合法权益受损；
（2）造成用户人身损害、重大财产损失的；
（3）违反法律法规强制性规定，应当承担的赔偿责任。
5. 游戏进度、本地数据、用户自定义内容等数据，由用户自行做好备份留存；本公司采取常规数据备份措施，但不承诺全部数据无条件完整恢复，非恶意过失造成的数据丢失，本公司不承担赔付责任。
关联说明：本核心条款未尽事宜，参照《陕西星空于梦网络科技有限公司用户协议》正文及配套规则执行。
协议更新日期：2025年9月1日
企业主体：陕西星空于梦网络科技有限公司
官方联系邮箱：hcmd31@xingkongyumeng.com